- الجائزتان تؤكدان نجاح إستراتيجية التحول الرقمي الجديدة التي يتبناها البنك
- البنك يقدم خدمات متوافقة مع الشريعة الإسلامية.. ويبتكر حلولاً تلبي احتياجات العملاء
حصل بنك الكويت الدولي «KIB» مؤخرا على جائزتين من مجلة كابيتال فاينانس إنترناشونال، المتخصصة في القطاع المالي والمصرفي، وهما جائزة «البنك الإسلامي الأسرع نموا في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا» لعام 2020، وذلك للعام الخامس على التوالي، وجائزة «أفضل بنك متوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا» لعام 2020، وذلك للعام السادس على التوالي، تقديرا لجهوده المستمرة والرامية نحو تقديم أفضل تجربة للعملاء وأحدث الحلول والمنتجات المصرفية الإسلامية.
وأوضح البنك في بيان صحافي، أنه نال هاتين الجائزتين بعد أن أجمعت لجنة التحكيم المستقلة - التي ضمت في عضويتها نخبة من المحررين المتخصصين - على اختياره بناء على عدة معايير رئيسية كان أولها عدد الترشيحات التي حصل عليها، إلى جانب أدائه المالي المتميز على الرغم من الظروف الاقتصادية التي يعيشها العالم، وقدرته على إدارة المخاطر وخدمة العملاء دون أي تقصير خلال أزمة فيروس كورونا (كوفيد-19).
بالإضافة الى ما يتميز به البنك من ابتكار وإبداع تمثل في تقديم أفضل الخدمات المصرفية الإلكترونية المتطورة، وحرصه على خدمة المجتمع في مختلف الأوقات، بالإضافة إلى الريادة في السوق والاستجابة لمتطلبات العملاء من خلال منحهم خدمات رقمية تناسب أسلوب حياتهم العصري وتتجاوز توقعاتهم.
التحول الرقمي
وفي هذا السياق، عبر نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي في البنك رائد جواد بوخمسين، عن مدى سعادته لفوز «KIB» بهاتين الجائزين عاما بعد الآخر، مما يؤكد على نجاح استراتيجية التحول الرقمي الجديدة التي يتبناها البنك وسعيه إلى أن يكون المصرف الإلكتروني الأول في البلاد.
وأضاف بوخمسين قائلا: «يحرص «KIB» دائما على تقديم مجموعة شاملة من الخدمات والمنتجات المتوافقة مع الشريعة الإسلامية، إلى جانب ابتكار الحلول المصرفية وتبني التطورات الرقمية التي تلبي احتياجات العملاء المختلفة وتناسب أسلوب حياتهم في مختلف الظروف والأوقات، مما يعكس قوة البنك المتنامية ودوره الريادي في القطاع المالي المحلي خاصة خلال أزمة فيروس كورونا، حيث استمر البنك في خدمة عملائه عن بعد وتلبية احتياجاتهم على أكمل وجه ممكن».
وتابع: «يسعى «KIB» دائما لابتكار الخدمات التي تسهل التجربة المصرفية للعملاء وتمكنهم من إتمام معاملاتهم دون الحاجة لزيارة الفروع، موضحا أن هذا التوجه ساعد البنك على كسب رضا عملائه واستقطاب عملاء جدد وبالتالي سرعة نموه وتوسيع قاعدة عملائه.
هذا بالإضافة إلى أنه ساهم في تعزيز مكانة البنك على الساحة المصرفية المحلية والإقليمية وأهله للفوز بهاتين الجائزتين بكل جدارة».
خدمات جديدة
ومن الخدمات والمنتجات الجديدة التي أطلقها «KIB» خلال الأشهر القليلة الماضية، 7 خدمات إلكترونية جديدة تمكن العملاء من إتمام العديد من معاملاتهم عبر مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة.
كما طور البنك أيضا تطبيق الهواتف الذكية الذي يمكن العملاء من فتح الحسابات المصرفية إلى جانب التسجيل في شركة المقاصة الكويتية لتحويل الأرباح مباشرة إلى حساباتهم إلكترونيا بدلا من زيارة مقر الشركة لتحصيل الشيكات.
هذا بالإضافة إلى إطلاق موقع البنك الإلكتروني بتصميم جديد وتزويده بخدمة المحادثة الكتابية «Live Chat» للتواصل مع موظفي البنك عبر خدمة الاتصال المرئي VIVR.
وحرصا من «KIB» على راحة العملاء وضمان سلامتهم، لاسيما خلال فترة انتشار فيروس كورونا، قام البنك بتحديث ميزة حجز المواعيد مسبقا المتاحة عبر تطبيق الهواتف الذكية وموقعه الإلكتروني لتتوافق مع الجيل الثاني من نظام Q-Matic التفاعلي لإدارة قوائم الانتظار بنجاح.
هذا إلى جانب توفير أجهزة الخدمة الذاتية المعروفة بـ «PACI KIOSK» في عدد من فروع البنك لمساعدة العملاء على تحديث بياناتهم والتوقيع الإلكتروني على المعاملات المصرفية. بالإضافة إلى توفير خدمة الإصدار الفوري للبطاقات في الفروع.
ومن الإنجازات الرئيسية الأخرى التي حققها «KIB» خلال هذا العام، تدشين خطته الرامية إلى إعادة هيكلة شبكة فروعه لتتماشى مع التحول الرقمي الجديد حيث قام البنك بافتتاح فرعين بأسلوب عصري وحديث وهما فرع مجمع أي مول ومجمع 89 مول ويضمان أحدث أجهزة السحب الآلي والأجهزة المزودة بشاشات لمس تفاعلية، بالإضافة إلى أجهزة الـ iPad التي تمكن العميل من تصفح منتجات البنك والحصول على إجابات لمختلف استفساراته بمساعدة موظفي البنك خلال تواجده في الفرع.